Doorzoek het forum
Zoeken met Startpagina
Startpagina Thema's
Alfred
Even een schepje er bovenop. In juni 2007 zijn we op vakantie geweest naar Hurghada met Skytours. De transfer naar en van het hotel was verder goed.
Maar de 2-daagse excursie naar Caïro was om te huilen.
1. We zaten een een Russische bus, de voertaal was Russisch. Wij waren de
enige westeuropeanen, de hele weg naar en van Caïro was Russisch de
voertaal, af en toe kwam er een reisleider ons een minuutje bijpraten.
We konden na herhaaldelijk protesteren niet naar een Engelstalige bus
verhuizen, hoewel er bij aan vang van de konvooi veel werd gewisseld.
2. We kwamen in Caïro aan bij een hotel langs de Nijl, Hotel Nile King.
Het smerigste hotel waar we ooit hebben gezeten. De lift stopte bij een gat,
de kamer was vies, elektra viel uit, verder waren geen gasten in het hotel.
Inchecken werd door de reisleider gedaan op een A-viertje, zonder paspoort-
gegevens, dus we stonden nergens gerigistreerd. Wat een janboel was het.
3. We kregen van Skytours geen overplaatsing naar een hotel bij de pyramides,
zoals was afgesproken. De host zei letterlijk “Ik kan niets voor julie doen”.
En daar sta je dan. De reisleider zei ons dat we het programma van de
Russen moesten volgen, dus ‘s avonds een dinnercruise en ’s nachts om
02.00 uur naar Alexandrië. En toen ging ik over de rooie. Weer de host gebeld
en weer nul op request. Dit kan toch niet waar zijn. Afspraak was een hotel bij
de pyramides, daar het diner nuttigen, met een taxi van het hotel naar de sound
en lightshow bij de pyramides. De tweede dag Moskee en Bazaar.
Na een paar keer heen en weergebel tussen reisleider en host, werd ons verteld
dat we mee konden gaan met de dinnercruise, in dit hotel overnachtten en de
volgende morgen met een Engelstalige gids de excursie konden hervatten.
We hadden verder geen keus, dus dat hebben we maar gedaan.
4. We hebben een klachtenbrief ingevuld, een eigen formulier van Skytours.
Bij terugkomst in Nederland direkt het reisbureau gebeld en de klacht
neergelegd en de vraag voor een vergoeding voor de wanprestatie.
We kregen een brief terug met de mededeling: "Na overleg zijn we tot de
conclusie gekomen, dat we u geen restitutie kunnen verlenen, omdat u gebruik
heeft gemaakt van ons alternatief." Dat was lachen. Nu zijn mijn vrouw en ik
al een keer of veertig op vakantie geweest in alle uithoeken van de wereld.
Wij weten wel van wanten.
We hebben de Geschillencommissie Reizen ingeschakeld en de zaak
voor laten komen. Voor het eerst in alle vakanties. Drie dagen voor de zitting
kregen we een telefoontje van Skytours, met excuses en een voorstel tot een
schikking van € 350. ( Kosten excursie, inschrijfgeld Gesch. Com., adm.kosten)
5. Dit heeft ongeveer een half jaar geduurd. Het ergste is de nasleep.
Correspondentie verliep heel stroef, per telefoon lieten ze me een kwartier tot
een half uur in de wacht staan. Maar de Geschillencommissie is er niet voor
voor niets. Als de zaak was voorgekomen, hadden we zeker gewonnen.
Want een zaak komt pas voor na intern beraad van de Geschillencommissie,
als ze argumenten van beide partijen naast elkaar leggen. Meestal benaderen
ze dan de verliezende partij voor een schikking. Skytours heeft hierdoor wel
heel veel gezichtsverlies geleden. We hebben dit niet op enig forum willen
plaatsen, maar gezien voorgaande berichten is er struktureel iets fout bij die
organisatie van Skytours.
